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预付卡卡值变相缩水退卡被拒 这样做可以把钱拿回来

时间:2019-03-16  访问:

    华龙网2月25日15时10分讯(记者 祝可)近年来,预付式消费的新型消费方式逐渐在人们的日常生活中被接受并正在迅速发展和广泛应用,在为广大消费者提供价廉、便捷服务的同时,一些不法商家却利用这种方式,侵害消费者权益的现象也日趋突出。近日,家住重庆万州的胡女士却因在美容院办了一张预付卡换来了一大串麻烦事儿,不仅预付卡里的卡值变相缩水了,就连退卡的要求都被店方以“此卡售出一概不退”这一霸王条款给挡住了。

    重庆市万州区消委会接到了一起因美容预付卡引起的消费纠纷投诉。据了解,去年消费者胡女士在本地某美容院做按摩时,为她服务的美容顾问向她宣传,只要办理了本店的预付卡,每次消费美容项目就可按照6折的优惠标准进行收费,且终身有效。胡女士对该店的服务、产品、环境等条件都满意,便花了5000元办理了预付卡。3个月后,当胡女士再次来到美容院,该美容院的店员却向其告知,由于店面重装开业,服务和环境都提高了档次,胡女士先办的卡不能继续享受6折优惠,每次项目需按8折进行收费。

    胡女士当场提出异议,并向其提出立即退卡的要求。而该美容院却以卡上明确标注着“此卡售出一概不退”为由拒绝了胡女士的退卡要求。由于双方各持己见,在协商未果的情况下,胡女士只好将此事投诉到了重庆市万州区消委会。

    重庆市万州区消委会接到投诉后,立即派工作人员进行调查协调。经调查了解到,胡女士所反映的情况属实。同时,该美容院为胡女士办理消费卡时已明确约定了消费项目及收费标准,美容院单方以店面重装为由来降低消费者胡女士的折扣显然是不合情理、不合法规的,这种做法侵犯了消费者胡女士的合法权益。

    万州区消委会表示,该美容院提出的“此卡售出一概不退”是常见的霸王条款之一,侵犯了消费者的公平交易权。该条款违反了《合同违法行为监督处理办法》的规定,经营者与消费者采用格式条款订立合同的,依照规定,经营者不得在格式条款中排除消费者变更或者解除合同的权利。因此,该美容院使用上述合同格式条款,侵害了消费者的合法权益。最终,在消委会工作人员的耐心调解下,该美容院为消费者胡女士办理了退卡手续,并当场向其支付了4700元退款。

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